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    亮点工作 | 彭泽县:扎实做好信访工作 用心联系服务群众
    来源: 发布时间:2019-01-16

      信访举报工作是党风廉政建设和反腐败斗争重要的基础性工作,是纪检监察机关获取问题线索的主要来源,是依靠人民群众开展反腐败工作的基本途径。2018年,彭泽县纪委监委始终高度重视信访举报工作,多措并举,畅通信访渠道,规范受理办理,扩大线索来源,维护群众切身利益。

      加大宣传力度,畅通信访举报渠道 

      纪委不是什么都能管的,纪委查贪污腐败管干部作风,民事纠纷、打官司之类的问题有另外的机构管。就像你们种棉花,只能在自己的田里种,不能种到别人的田里?!?nbsp;2018年6月21日上午,彭泽县纪委监委信访室干部在该县黄花镇政府前广场,用群众听得懂的语言,向在场群众宣讲纪检监察信访举报受理范围。

      2018年6月,彭泽县纪委监委采取多种宣传方式,在全县范围内开展纪检监察信访举报宣传活动。利用微信工作群传播速度快的特点,将信访举报指南等宣传内容第一时间在微信群里发布、转发;利用宣传单能够与群众“零距离”接触的特点,纪检监察干部多次带着宣传单(册)进机关、进社区、进农村、进企业、进学校、进医院,共发放宣传单(册)24000余份,开展与群众“面对面”宣传活动100余次,近距离宣传纪检监察信访举报相关政策,为群众答疑解惑。通过宣传,进一步畅通纪检监察信访举报渠道,让群众对信访举报工作的了解更全面、更准确,引导广大群众依法、如实、有序、有效举报,推动全县党风廉政建设和反腐斗争深入开展。

      热情耐心接待,按要求处置信访件 

      “小伙子,我要举报村干部的腐败问题,你们会为我保密吗?”一位老大爷向县纪委监委信访室工作人员询问道。县纪委监委信访室工作人员立即回答:“大爷,请您放心,我们有严格的保密规定,一定会为您保密的,您有什么问题可以放心地向我们反映?!?/p>

      在日常接访工作中,只要群众来反映问题,县纪委监委信访室都做到热情接待、耐心倾听。对于业务范围内的信访件做好受理,实名举报优先办理,优先反馈。2018年,彭泽县纪委监委信访室共受理业务范围内的信访举报272件,其中,实名举报100件。受理的272件信访件均按要求及时处置,经函询、初核予以了结109件,给予组织处理54人,转立案15件,给予党纪政务处分15人。

      县纪委监委严格按照上级纪检监察机关要求处置信访件,严格遵守“收拆分离、集中分办、网上预警、全程留痕、严格保密”20字工作方针,快速规范处置信访件。严格按照“当天呈批处置,第二天转办到位,一周后上报办理进展情况”的要求,优先处置扶贫领域和涉黑涉恶腐败问题信访件,确保此类问题得到及时处理。严格把好信访室工作人员关,挑选党性强、觉悟高、守纪律的纪检监察干部到信访室工作,有效杜绝泄密事件发生。

      规范受理办理,引导群众有序上访 

      “干部贪污腐败、不作为、乱作为,纪委监委要管,但在法院打官司这些事,不属于我们的受理范围……”县纪委监委群众来访接待室,工作人员正耐心地对前来上访的一名群众解释说?!凹臀裁炊寄芄?,我只相信纪委,我要向你们反映这个问题?!泵娑匀褐诜从呈芾矸段馕侍?,县纪委监委信访室工作人员没有简单粗暴地将群众拒之门外,而是耐心细致地向群众解释哪个部门可以受理,必要时为群众联系好相关部门,要求相关部门依法依规做好接访处理反馈工作,确保群众反映的问题有回音、有着落。 

      2018年,彭泽县纪委监委信访室共接听业务范围外的电话376人次,接待受理范围外的来访134批213人,对这些来电来访进行了劝导劝返,引导他们到相应的职能部门去反映,受到了来电来访群众的好评。

      “群众有问题找纪委是对我们纪检监察机关的信任,虽然反映的问题不属于受理范围,但也要热情耐心地做好解释工作,引导他们找相关职能部门解决问题?!毕丶臀止苄欧镁俦üぷ鞯某N?。

      规范接访接听,用心用情服务群众 

      信访工作是沟通党和政府与群众联系的桥梁和纽带,一头连着党和政府,一头连着人民群众?!澳?!这里是彭泽县纪委监委信访室,请问您有什么问题要反映?……好的,您慢慢说,我记录一下,……”这是彭泽县纪委监委信访室接听电话的规范用语。 

      彭泽县纪委监委用心打造“三专四必五到位”的信访举报绿色通道,进一步加强和规范纪检监察信访举报工作?!叭ā笔亲ㄏ?、专人、专账,“四必”是来电必接、留言必听、未接必复、有电必处,“五到位”是思想认识到位、用语规范到位、详细记录到位、政策解释到位、业务培训到位。为更好地发挥信访举报电话的作用,县纪委监委及时传达上级纪检监察机关对举报电话接听处置工作的要求,要求各乡镇(场、区)纪委、县纪委监委机关各室、县委巡察机构严格按照上级要求,进一步落实信访举报电话接听工作责任,把“以人民为中心”的思想内化于心、外化于行,确?;阈欧镁俦üぷ鞯缁敖犹χ霉ぷ鞴娣?、统一、高效,推动全面从严治党向基层延伸,不断增强人民群众的获得感、幸福感。 

      点评: 

    擦亮接访“窗口”,站好监督“前哨” 

      纪检监察信访举报工作是监督执纪第一道程序、第一个关口,提供问题线索是信访举报工作的基本任务,服务人民群众是信访举报工作的根本宗旨。纪检监察信访举报部门应该以高度的政治自觉和政治敏感对待群众来信来访,为党“站好岗、放好哨?!?/p>

      做好信访举报工作要聚焦主责主业。信访举报工作要紧紧围绕主责主业,着力发现问题线索,为执纪审查提供线索支持。要加强信访分析,及时提供有价值的意见建议,真正发挥信访举报工作“主渠道”“晴雨表”“情报部”的独特作用。

      做好信访举报工作要强化全局意识。信访举报工作在全面从严治党中有着重要地位和独特作用,必须强化全局意识,围绕党中央重大决策部署用功发力。在做好日常信访受理办理工作的基础上,重点关注扶贫领域、涉黑涉恶腐败和损害群众利益的问题线索,加大督办力度,确保重点领域问题线索得到及时处置。

      做好信访举报工作要严守纪律规矩。守纪律讲规矩是纪检监察干部的生命线,从事信访举报工作的干部更要严守纪律和规矩。在日常工作中,所有信访件必须严格按照程序收拆流转;来访接谈要认真对待,做到热情文明、礼貌周到;来电接听要及时应答、规范用语。要严格保守工作秘密,时刻绷紧弦、管住嘴和手。(彭泽县委常委、县纪委书记、县监委主任 万述幼)

       

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